La démarche Qualité s’appuie sur des principes fondamentaux :

• Une politique : la qualité est un facteur de mobilisation de l’entreprise autour de trois enjeux indissociables, leviers de résultats opérationnels.
• L’expression d’une volonté managériale symbolisée par le progrès continu.

La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens, d’outils et de techniques. C’est un état d’esprit, une démarche de changement et une méthode qui impliquent tous les acteurs de l’entreprise. Cela exige une prise de conscience collective et une évolution permanente de la culture interne de l’organisme.

La qualité est l’aptitude à répondre aux exigences des clients, celles-ci peuvent être explicites ou implicites. La Qualité n’est donc pas ce que nous croyons mettre ou reconnaître dans un produit ou une prestation, mais ce que le client y trouve et ce pour quoi il est prêt à payer. Tout le reste est gaspillage et non valeur.